Данные правила проживания являются общими и могут варьироваться в зависимости от типа номера.
Пожалуйста, проверьте описание Вашего номера.
Регистрация заезда
14:00
Регистрация выезда
12:00
1. Общие положения
1.1. Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице Moon2, расположенной по адресу: Карачаево-Черкесская Республика, Зеленчуккский район, Лунная Поляна
Разработаны в соответствии с законом Российской Федерации от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», регулирующими правоотношения между исполнителями и потребителями — гостями, в том числе в сфере предоставления гостиничных услуг и является локальным нормативным актом, регламентирующим деятельность гостиницы.
1.2. Режим работы гостиницы — круглосуточный
2. Порядок бронирования, заселения и оплаты:
2.1. Заселение в гостиницу осуществляется по предъявлению каждым Гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность.
а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации — для лица постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
г) паспорта иностранного гражданина либо иного документа установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа удостоверяющего личность
д) документа выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа удостоверяющего личность без гражданства;
е) разрешение на временное проживание лица без гражданства;
ж) вида на жительства лица без гражданства.
2.2. Поселение в гостиницу несовершеннолетнего гостя осуществляется по предъявлении документа удостоверяющего его личность, а также при наличии заверенного нотариусом письменного согласия от законных представителей несовершеннолетнего гостя — родителей, усыновителей или попечителя.
2.3. Гость обязан при заключении договора предоставить гостинице паспорт или иной документ, удостоверяющий личность Потребителя, иные персональные данные. На основании п.2 ст.9 Закона РФ от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных» персональные данные могут передаваться только работникам гостиницы, ответственными за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, а также могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.
В соответствии с Законом РФ от 27.02.200г. №152-ФЗ « О персональных данных», при обработке персональных данных Потребителя гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним: уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.
2.4. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 №713 «Об утверждении Правил регистрации граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»
2.5. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.01.2007/9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»
2.6. Посещение проживающих в гостинице гостей посторонними лицами разрешается с 07:00 часов до 23:00 часов под ответственность пригласившего Гостя, проживающего в Гостинице. Посетитель, оставшийся в номере проживающего в гостинице после 23:00 часов, считается проживающим в номере и подлежит оформлению сотрудниками службы приема и размещения гостей. При несоблюдении положений настоящего пункта посещение проживающих в гостинице гостей посторонними лицами может быть ограничено во времени или прервано. Для соблюдения требований данного пункта гость извещает гостинцу о прибытии приглашенного для выполнения Гостиницей регистрационных процедур.
2.7. Своей подписью в регистрационной карте Потребитель дает свое согласие на обработку персональных данных, принимает обязательства по оплате счета, подтверждает факт ознакомления с правилами противопожарной безопасности, а также с правилом о полном запрете курения на территории Гостиницы в соответствии с Законодательством РФ.
2.8. Потребитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице, путем отправления заявки посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
2.9. В гостинице существует два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.
2.9.1. Негарантированным является бронирование, при котором гостиница не несет перед гостем никакой ответственности в случае отсутствия номеров к моменту прибытия гостя. В случае незаезда, гостиница вправе отменить данное бронирование в 15 часов 00 минут в день предполагаемого заселения по негарантированному бронированию.
2.9.2. В случае гарантированого бронирования, при опоздании Потребителя или невозможности заезда, взимается оплата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. При опоздании Потребителя более чем на одни сутки, бронь аннулируется.
2.10 Стоимость номера, устанавливается Гостиницей по утвержденному прейскуранту.
2.11 Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. Оплата производится в Российских рублях наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт.
2.11.1. Поселение в гостинцу производится только после внесения Гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Окончательный счет за оказанные услуги выдается в день выезда гостя. Закрывающие документы на компанию могут быть сформированы не ранее, чем на следующий рабочий день после выезда Гостя из Гостиницы.
2.11.2 В случае безналичного расчета, оплата должна поступить до момента заселения гостя в гостиницу. В обратном случае, Гость должен предоставить гарантию в виде депозита наличными денежными средствами.
2.12 Закрывающие документы (акт, счет-фактуры), при оплате наличными денежными средствами или банковской картой, оформляется на основании предоставленных Гостем при заселении в Гостиницу реквизитов организации, письма от компании, командировочного удостоверения и доверенности.
2.13 Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов 00 минут по местному времени.
2.14 Время заезда в гостиницу производится с 14 часов 00 минут по местному времени в соответствии с подтвержденной датой заезда.
2.14.1. В случае раннего заезда гостя при наличии свободных номеров Гостиница может предоставить номер раньше.
2.14.2 При гарантированном раннем заезде (до 14:00 часов) взимается плата за полные сутки стоимости номера, при негарантированном раннем заезде с 06:00 дня заселения сумма оплаты составляет половину текущей стоимости номера. В случае отсутствия предварительного бронирования и при наличие свободных номеров, за размещение до расчетного часа (с 00:00 до 12:00) взимается плата в размере стоимости половины суток.
2.14.3 Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда Гостя после расчетного часа на срок до 6-ти часов, но не позже 18 часов 00 минут по местному времени, производится оплата за поздний выезд в размере 50% от стоимости суток проживания
2.14.4 При задержке выезда на срок более 6-ти часов после расчетного часа плата взимается за полные сутки.
2.14.5 Почасовая оплата отсутствует.
2.15 За проживание ребенка в возрасте от 6 до 12 лет стоимость дополнительной кровати определяется по тарифам Гостиницы. Кроватка для детей в возрасте до 6 лет предоставляется бесплатно.
2.16 В стоимость проживания включен завтрак. Завтрак не включен при оплате за ранний заезд половины стоимости суток проживания.
2.17 Гостиница оказывает Гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и утвержденными тарифами на дополнительные услуги.
2.18 Администрация гостиницы по возможности, обеспечивает Гостя необходимой справочной информацией.
2.19 В случае утери, ключ от номера выдается по предъявлению документа, подтверждающего личность.
2.20 Правила отмены бронирования и раннего выезда:
2.20.1 В случае отмены бронирования менее чем за 14 суток до даты заезда, Гость оплачивает стоимость первых суток пребывания.
2.20.2 В случае выезда ранее предполагаемой даты выезда, Гость оплачивает стоимость одних суток, следующих за фактической датой выезда.
3. Условия пребывания и обслуживания в гостинице
3.1 Ежедневная уборка номеров производится с 09 часов 00 минут до 18 часов 00 минут
3.2 Смена постельного белья производится каждый 3 день проживания. По просьбе гостя, может быть произведена внеплановая замена белья.
3.3 Досрочная смена полотенец и туалетных принадлежностей осуществляется по мере необходимости или просьбе Гостя.
3.4 Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:
вызов «скорой помощи»
доступ в сеть интернет
вызов такси
1 бутылка воды 0.5л в день
пользование индивидуальным сейфом
побудка к определенному времени
предоставление швейных принадлежностей
набор для чистки зубов
халат и тапочки
3.5. Сотрудники Гостиницы не предоставляют лекарственные препараты.
4. Права и обязанности Сторон.
4.1 Проживающий обязан:
при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, закрыть входную дверь номера, удостоверившись, что сработал механизм запирания.
допускать в занимаемый номер работников эксплуатационных организаций и представителей Гостиницы для осмотра технического и санитарного состояния номера, санитарно-технического, электрического и иного оборудования, находящегося в нем, для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ, а также для уборки номера.
при обнаружении неисправностей в номере Гостиницы немедленно сообщить о них представителю Гостиницы, не пытаясь устранить их самостоятельно
соблюдать установленный в гостинице Moon2 порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице
бережно относится к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории гостиницы
строго соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами
обеспечивать сохранность номеров и иных помещений гостиницы, бережно относиться к имуществу и помещениям гостиницы, санитарно-техническому, электрическому и иному оборудованию
возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества Гостиницы
нести ответственность за действия, приглашенных к себе в номер посетителей
исключать возможность возникновения в номере инфекции
в полном объеме и своевременно оплачивать все предоставленные Гостиницей дополнительные услуги
4.2 В Гостинице запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера
хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
курить на территории гостиницы: в номерах, в холлах, коридорах и иных местах общего пользования гостиницы. Курения разрешается только вне стен гостиницы. В случае курения в номере либо в иных не отведенных для этого местах Гостиница имеет право взимать дополнительную плату с Гостя согласно прейскуранту Гостиницы.
употреблять принесенные с собой спиртные напитки, а также продукты питания в общественных местах гостиницы
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере
переставлять или передвигать мебель без согласования с Гостиницей
выносить из ресторан Гостиницы посуду, столовые приборы и другие материальные ценности, принадлежащие без ведома и одобрения уполномоченного представителя Гостиницы.
посещать общественные места питания Гостиницы с животными
нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах
4.3 Гостиница не несет ответственности за утрату денежных средств, в том числе валютных, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не переданных на хранение в сейф, расположенный в гостевом номере.
4.4 В случае обнаружения забытых вещей администрация Гостиницы принимает меры к возврату их владельцам
4.5 Если владелец не найден, вещи хранятся Гостиницей в течение 6 месяцев. Особо ценные вещи хранятся 12 месяцев
4.6 Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем Настоящих Правил предоставления гостиничных услуг в гостинице, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами
4.7 Гостинца вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, причинения гостем материально ущерба гостинице
4.8 При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация сохраняет в сейфе отдела забытых вещей, прочее имущество находится в отделе забытых вещей.
4.9 Администрация Гостиницы не несет ответственности за работу городских служб в случаях отключения тепловой и электрической энергии, водоснабжения
4.10 В случае возникновения жалоб со стороны Гостя, Администрация гостиницы принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
5 Дополнительная информация
5.1 Книга отзывов и предложений находится на стойке службы приема и размещения и выдается по требованию Гостя
5.2 В случаях не предусмотренных данными правилами, Администрация Гостиницы и Потребитель руководствуется действующим законодательством РФ